Écoute et amélioration continue
Procédure de réclamations
Toute remarque, difficulté ou insatisfaction peut nous être transmise. Elle sera traitée avec sérieux et confidentialité.
Comment déposer une réclamation
Vous pouvez adresser votre réclamation :
- Par e-mail : lionel.growth@gmail.com
- Par courrier à l'adresse : 16 Rue Alsace Lorraine, 76000 Rouen
- Oralement, par téléphone au 06 16 46 74 78 — un compte-rendu écrit vous sera alors transmis pour validation.
Nos engagements
- Accusé de réception sous 72 h après réception de la réclamation ;
- Réponse motivée sous 15 jours ouvrés, précisant les mesures prises ou proposées ;
- Intégration au bilan qualité annuel pour alimenter notre démarche d'amélioration continue Qualiopi.
Responsable du traitement des réclamations
M. Lionel Thierry MAIKOOUVA, référent qualité et réclamations, est votre interlocuteur unique pour toute réclamation.
Déposer une réclamation maintenant
Vous pouvez ouvrir un message pré-rempli à destination de notre référent :